Pemasaran relasional sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam menjalin hubungan dengan pelanggannya agar perusahaan tersebut dapat mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan tersebut.
Adapun pengertian pemasaran relasional menurut Lupiyaddi (2001:16) pengertian “pemasaran ralasional menekankan rekruitmen dan pemeliharaan (mempertahankan) pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya”.
Rumah Manajemen Pemasaran 